Vos données, en clair.

Les informations de votre demande

Le formulaire transmet à URGENCE SERRURIER 92 votre situation, votre département, votre commune, votre nom, votre téléphone et votre e-mail. Ces champs sont obligatoires pour comprendre le besoin et vous répondre. L’e-mail permet également de vous envoyer un accusé de réception. Aucune seconde saisie de l’e-mail n’est demandée. La confirmation et la référence s’affichent aussi sur le site. Le type de porte, la situation de la clé et les observations sont facultatifs. Aucun document d’identité, code d’accès, donnée bancaire ou adresse complète n’est demandé.

La finalité est de répondre à votre demande et de préparer une éventuelle intervention. Le traitement repose sur les mesures précontractuelles prises à votre demande. Il ne déclenche aucune inscription à une newsletter. L’accusé de réception confirme le message reçu ; il ne constitue ni un devis ni une réservation.

Les messages passent par la messagerie o2switch du domaine puis sont redirigés vers la boîte Outlook de l’entreprise. L’exploitant et les personnes chargées de traiter votre demande sont destinataires ; o2switch et Microsoft interviennent pour l’hébergement et la messagerie. Consultez aussi la déclaration de confidentialité de Microsoft, notamment pour ses lieux de traitement et garanties.

Conservation et sécurité

Les saisies ne sont pas enregistrées dans le stockage du navigateur par le formulaire. Elles restent affichées après une erreur pour permettre leur correction ; elles sont vidées après une réception confirmée. Les e-mails reçus sont conservés dans les boîtes de l’entreprise pendant le suivi nécessaire à votre demande. À la clôture, les messages sans suite doivent être supprimés ; si une prestation est conclue, les documents utiles rejoignent le dossier contractuel et suivent les obligations applicables à ce dossier. Cette suppression dans les boîtes mail est effectuée par l’exploitant ; le formulaire ne pilote pas les archives Outlook ni celles du destinataire.

La sécurité du formulaire utilise un cookie technique de session d’une heure, un contrôle d’origine, un champ piège et des limites d’envoi. Les contrôles temporaires conservent des empreintes protégées de l’adresse IP et, s’il est renseigné, de l’e-mail, sans le contenu du message. Les compteurs sont valables une heure et les références de prévention des doubles envois 24 heures ; les valeurs expirées sont retirées lors du prochain traitement. Les références techniques ne constituent pas un dossier client.

Vous pouvez demander la suppression ou la correction des messages à contact@urgence-serrurier92.fr. Les journaux et sauvegardes techniques de l’hébergeur et de la messagerie suivent leurs propres conditions, distinctes de ces compteurs.

Navigation, ressources et hébergement

Le site propose deux choix distincts : la mesure des visites avec Google Analytics et la mesure des contacts apportés par Google Ads. Ces outils ne se chargent que pour les finalités que vous acceptez. Aucune carte ni vidéo externe n’est intégrée automatiquement. Les polices et illustrations sont servies avec les fichiers du site. Les liens externes ouvrent les sites indiqués ; leurs propres règles s’appliquent une fois que vous les consultez.

Cette version du site est hébergée par o2switch. L’hébergement et ses mécanismes techniques peuvent traiter des informations de navigation telles que l’adresse IP, le navigateur utilisé et des journaux de connexion. Le formulaire transmet les données nécessaires à votre demande à notre messagerie.

Les pratiques de o2switch sont exposées dans sa politique de confidentialité. Le périmètre contractuel, les durées de conservation des journaux et les conditions effectivement applicables à ce projet restent à préciser avec l’éditeur. Vous pouvez nous contacter pour demander les précisions relatives à votre situation.

Les cookies et le stockage du navigateur sont détaillés sur la page Cookies et stockage local. Cette politique est actualisée lorsque les traitements du site évoluent.

Deux mesures, deux choix

Pour rapprocher les demandes des résultats commerciaux, un historique technique privé conserve pendant 90 jours la référence du formulaire, sa date et son résultat d’envoi. Il ne contient ni vos coordonnées ni le texte de votre demande. Si vous acceptez la mesure publicitaire, l’identifiant de clic Google et le chemin de la page d’arrivée peuvent accompagner cette référence. Cette origine technique ne garantit pas une attribution par Google. Les clics téléphone et WhatsApp sont des indicateurs d’intention distincts des demandes reçues ; ils peuvent être mesurés par Google Ads avec votre accord publicitaire.

Mesure des visites. Avec votre accord Analytics, nous mesurons les pages consultées, les clics vers le téléphone, l’e-mail, WhatsApp et le formulaire, ainsi que le début, les erreurs et la réception confirmée des demandes. Un clic de contact ne prouve pas qu’un appel, un message ou une intervention a eu lieu.

Mesure des publicités. Avec votre accord distinct, Google Ads peut relier une demande reçue ou un appel aux publicités qui vous ont conduit ici. Un numéro de transfert Google peut remplacer le numéro affiché et vous mettre en relation avec la même entreprise. La durée de l’appel sert au comptage ; un appel d’au moins une minute est un indicateur de contact, pas la preuve d’une intervention. Nous n’activons pas d’enregistrement audio des appels.

Le code de mesure n’envoie pas à Google les champs du formulaire, votre nom, votre e-mail, votre numéro saisi ni le texte de la demande. Pour éviter de compter deux fois le même formulaire, une empreinte de sa référence technique est utilisée comme identifiant de mesure. Les pages et leurs titres peuvent être transmis ; les paramètres inconnus, fragments et référents sont exclus. Les seuls identifiants de clic publicitaire conservés dans l’URL de mesure sont gclid, gbraid et wbraid, lorsque vous avez accepté la mesure des publicités.

Google traite également des identifiants de navigateur et des informations techniques. Le transfert d’appels implique des informations techniques d’appel, notamment sa durée. Ces dispositifs ne sont pas présentés comme anonymes. Les signaux Google et la personnalisation publicitaire restent désactivés ; aucune liste de reciblage n’est créée par cette configuration. Les mesures automatiques des champs de formulaire et de recherche interne sont désactivées.

La finalité est d’améliorer le site et de comprendre quelles publicités apportent des contacts. Ces mesures reposent sur les consentements correspondants. Google est destinataire des données de mesure ; consultez ses règles de confidentialité et ses informations sur les cookies publicitaires, notamment pour ses lieux de traitement et garanties. Les données individuelles d’événement et d’utilisateur de la propriété Analytics ont une conservation configurée de deux mois ; les rapports agrégés et Google Ads suivent leurs règles distinctes.

Vous pouvez tout refuser, choisir une seule finalité ou modifier votre choix avec Gérer mes cookies. Un ancien accord Analytics ne vaut pas accord pour Google Ads. La réception du formulaire et les liens de contact restent utilisables sans ces mesures. Une demande n’est comptée qu’après confirmation du serveur et uniquement pour les finalités acceptées. Les durées et le retrait sont détaillés sur la page Cookies et stockage local.

Administration des outils Google par OAuth

URGENCE SERRURIER 92 utilise une connexion OAuth dédiée pour administrer ses outils Google et préparer les analyses de son site. Cette connexion concerne le compte autorisé par l’exploitant ; elle n’est pas demandée aux visiteurs pour consulter les pages ou préparer une demande.

Les accès accordés couvrent Analytics, Search Console, Tag Manager, Google Ads, Business Profile, Drive et les outils bureautiques Google, ainsi que Forms, Agenda, Contacts, Tasks, Apps Script, YouTube, Google Cloud et Firebase. Une permission accordée ne signifie pas que chaque service est utilisé. Ces accès servent à administrer les services effectivement configurés par l’exploitant. Ils ne donnent pas aux visiteurs un compte Google sur ce site et ne permettent pas de lire les comptes Google des visiteurs.

Les identifiants OAuth et le jeton renouvelable sont conservés dans un dossier privé sur le poste de travail, avec accès Windows restreint. Ils ne sont pas intégrés aux fichiers publics du site. Les scripts de configuration enregistrent localement les identifiants des ressources et les résultats de contrôle, sans publier les jetons. Les données lues servent à l’administration et à l’analyse demandées ; elles ne sont pas vendues et aucun transfert vers un outil tiers d’analyse n’est configuré dans ces scripts.

Le titulaire peut révoquer l’accès depuis les connexions de son compte Google. Pour arrêter l’usage ou demander la suppression des fichiers locaux, il peut contacter l’administrateur du projet à contact@urgence-serrurier92.fr. Les jetons sont conservés tant que cette connexion est utilisée, jusqu’à leur remplacement ou leur suppression ; une révocation chez Google bloque l’accès mais ne supprime pas à elle seule les fichiers du poste.

Responsable du traitement et droits

Responsable

URGENCE SERRURIER 92

Contact

contact@urgence-serrurier92.fr

Adresse postale

34 Rue de Colombes, 92400 Courbevoie, France

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement et la limitation de vos données ; la portabilité s’applique lorsque ses conditions sont réunies. Vous pouvez vous opposer au traitement de sécurité fondé sur l’intérêt légitime de protéger le service, selon les conditions applicables. Vous pouvez retirer à tout moment vos consentements à Analytics et à la mesure Google Ads avec Gérer mes cookies. Votre demande de droits peut être adressée à l’e-mail ci-dessus en précisant les informations nécessaires pour retrouver votre échange.

La CNIL explique les informations à communiquer lors d’une collecte. Vous pouvez également lui adresser une réclamation.